Cerm launcht KI-Agent Lexis zur automatisierten Auftragserfassung

Der MIS-Anbieter Cermhat mit Lexis einen cloudbasierten KI-Agenten vorgestellt, der eingehende Bestell-E-Mails samt Anhängen ausliest und in Cerm-Verkaufsaufträge überführt. Öffentlich präsentiert wird die Lösung vom 15. bis 17. September 2026 auf der LOUPE Americas.

Kundenservice-Teams bei Etiketten- und Verpackungsdruckereien erhalten Bestellungen in unterschiedlichen Formaten — als Text-E-Mail, PDF-Anhang, Excel-Tabelle oder gescanntes Formular. Jede Bestellung muss gelesen, interpretiert, mit MIS-Daten abgeglichen und in das Auftragssystem übertragen werden, bevor sie bestätigt und in die Produktion überführt werden kann. Genau diesen Schritt soll Lexis automatisieren. Lexis liest laut Hersteller eingehende Bestell-E-Mails und deren Anhänge, identifiziert Kunde und Auftragsdaten, gleicht die Inhalte in Echtzeit mit den MIS-Daten ab und bereitet daraus einen Verkaufsauftrag zur Prüfung und Freigabe durch einen Mitarbeiter vor.

Funktionsweise

Grundlage ist eine Echtzeit-API-Verbindung zur Cerm-Datenbank. Anhand der Absenderadresse schlägt Lexis den passenden Kundendatensatz vor; ist die Zuordnung eindeutig, bestätigt der Agent sie automatisch, bei mehreren möglichen Treffern wählt ein Mitarbeiter aus. Anschließend extrahiert Lexis Bestellnummer, Produkte, Mengen und Lieferinformationen aus der E-Mail und versieht die erkannten Daten mit einem Konfidenzwert.

Der Agent unterstützt darüber hinaus weitere Aufgaben, die bislang manuell im Kundenservice erledigt wurden: Preise validieren, neue Produkte anlegen, in der Mail enthaltene Druckdaten verwalten, neue Lieferadressen im MIS erfassen und PO-Nummern prüfen. Bevor ein Verkaufsauftrag entsteht, muss ein Cerm-Anwender die Daten bestätigen. Auf Wunsch kann Lexis die Auftragsbestätigung anschließend automatisch an den Kunden versenden. Über ein regelbasiertes Modell lässt sich das Verhalten des Agenten zusätzlich an typische Bestellformate, Kommunikationsmuster oder individuelle Anforderungen einzelner Kunden anpassen.

„Das manuelle Übertragen von Auftragsdaten aus einer E-Mail in ein Geschäftssystem ist genau die Art repetitiver Arbeit, bei der Fehler entstehen — vor allem bei hohem Volumen und komplexen Aufträgen”, sagt Michael Nankervis, Managing Director bei Onpack, einem frühen Anwender von Lexis. „Lexis soll den Kundenservice nicht ersetzen. Es nimmt den Teams administrative Routine ab, damit sie sich auf die Kunden konzentrieren können statt auf die Dateneingabe.”

Erste Praxiserfahrungen

Vorgestellt wurde Lexis erstmals beim Cerm User Group Day 2026 in Paris und Dallas. Seither ist der Agent nach Unternehmensangaben bei 20 Kunden im produktiven Einsatz. Onpack hat seit dem Rollout 260 Aufträge und mehr als 3.500 Produkte über die Plattform verarbeitet — vom einfachen Nachauftrag bis zum komplexen Mehrpositionsjob. Rund 80 Prozent des Auftragsvolumens laufen inzwischen über Lexis.

„Für unsere größeren Aufträge, die früher zwei bis drei Stunden manuelle Erfassung erforderten, brauchen wir mit Lexis nun weniger als eine Stunde”, so Nankervis. „Manuelle Eingabe bedeutet außerdem, dass man die eigene Arbeit ständig gegenprüfen muss. Dieses Risiko menschlicher Fehler ist jetzt kein Teil des Prozesses mehr.”

Nach Angaben von Cerm ist Lexis der erste Schritt einer breiteren Automatisierung E-Mail-gestützter Prozesse rund um den Auftragseingang. In Entwicklung befinden sich unter anderem die Verarbeitung von Angebotsanfragen (RFQ) und Lieferavisen (ASN) sowie die Einbindung von Live-Bestandsdaten, um beim Auftragseingang bereits verfügbare Bestände berücksichtigen zu können.

Weitere Neuheiten auf der LOUPE Americas

Auf der LOUPE Americas 2026 zählt Lexis zu den drei für den Innovation Award der Labels & Labeling Global Awards nominierten Produkten. Am Messestand und in einer Spotlight-Stage-Session am Dienstag, 15. September, um 14:30 Uhr will Cerm die Umwandlung einer Live-Bestell-E-Mail in einen Verkaufsauftrag zeigen. Ab diesem Zeitpunkt ist Lexis weltweit als Teil des Cerm-Extensions-Portfolios verfügbar.

Neben Lexis stellt Cerm auf der Messe weitere Neuerungen vor: Cerm Tempo mit erweiterten Optionen für die Produktionsplanung, ausgebaute Funktionen für Qualitätsmanagement und Rückverfolgbarkeit, die neue Version des BI-Werkzeugs Smart BI Enterprise sowie O2 als neue cloudbasierte MIS-Lösung.